"𝐒𝐚𝐯𝐨𝐢𝐫-𝐯𝐢𝐯𝐫𝐞 𝐨𝐮 𝐠𝐞́𝐫𝐞𝐫 𝐬𝐞𝐬 𝐞́𝐦𝐨𝐭𝐢𝐨𝐧𝐬 "? 𝐋𝐚 𝐝𝐢𝐟𝐟𝐞́𝐫𝐞𝐧𝐜𝐞 𝐞𝐬𝐭 𝐦𝐚𝐫𝐪𝐮𝐞́𝐞. Je vous partage ici le fruit de mon expérience sur le sujet. Dans l'expression "gérer ses émotions" du langage courant est entendu une personne qui garde une posture adaptée dans des situations professionnelles ou personnelles, ne s'emporte pas, garde son sang froid...Tout ceci n'exclut cependant pas de refouler l'émotion, de la ghoster, de la mettre sous l

Ce phénomène, largement étudié en psychologie sociale, désigne la propagation automatique et inconsciente des émotions d'une personne à une autre, au sein d'un groupe . Il repose sur un subtil mélange de signaux non verbaux, de mimétisme comportemental et d'empathie émotionnelle. Il peut être agréable ou désagréable. La contagiosité émotionnelle d'un fou-rire ou l'agression verbale de l'attente aux caisses des magasins. La contagiosité est partout et peut vous impacter tout

Xavier Quérat Hément nous interpelle: « Aujourd'hui tout est expérience ! Chaque client compare ce qu'il a vécu, ressenti et le fait largement connaître autour de lui : simplifiez moi la vie, associez moi, répondez moi rapidement ou je le fais savoir sur les réseaux sociaux ! Pour cela, il faut penser parcours client, moments de vérité, irritants (des clients et des collaborateurs), digitalisation, data comme autant de leviers déterminants pour proposer une relation client pe

Nous l'avons vu dans les newsletters précédentes : En définitive, les besoins sont innés, universels et propres à la nature humaine. De plus, l'individu doit apprendre à répondre à ses besoins car sa survie en dépend. Sa capacité à prendre conscience de ses différents états physiologiques et psychologiques lui permet de bien identifier ses besoins, alors que sa marge de manoeuvre réside dans le choix des moyens les plus adéquats pour répondre à ses besoins et