Xavier Quérat Hément nous interpelle: « Aujourd'hui tout est expérience ! Chaque client compare ce qu'il a vécu, ressenti et le fait largement connaître autour de lui : simplifiez moi la vie, associez moi, répondez moi rapidement ou je le fais savoir sur les réseaux sociaux ! Pour cela, il faut penser parcours client, moments de vérité, irritants (des clients et des collaborateurs), digitalisation, data comme autant de leviers déterminants pour proposer une relation client pe

Nous l'avons vu dans les newsletters précédentes : En définitive, les besoins sont innés, universels et propres à la nature humaine. De plus, l'individu doit apprendre à répondre à ses besoins car sa survie en dépend.  Sa capacité à prendre conscience  de ses différents états physiologiques et psychologiques lui permet de bien identifier ses besoins, alors que sa marge de manoeuvre réside dans le choix des moyens les plus adéquats pour répondre à ses besoins et

Savoir où l'on se situe en terme de besoins va nous permettre de renforcer le pilier de la confiance en soi. Pilier essentiel pour accomplir notre vie.   Je vous recommande de lire la #newsletter14 pour que cette #newsletter15 fasse sens. Lorsque dans mes accompagnements le questionnement tourne autour des besoins, certains sont sans voix et n'arrivent pas à les identifier. Pourtant nous l'avons vu précédemment ces besoins existent bel et bien...Encore faut-il les écouter. Po

De quels besoins, parle-t-on? Définitions du Larousse : 1 / Exigence née d'un sentiment de manque, de privation de quelque chose qui est nécessaire à la vie organique : besoin de manger, de dormir. 2 / Sentiment de privation qui porte à désirer ce dont on croit manquer ; nécessité impérieuse : besoin de savoir. 3 / Chose considérée comme nécessaire à l'existence : Le cinéma est devenu chez lui un besoin. 4 / État qui résulte de la privation du nécessaire : indigence, dénuemen

Definition Définitions de « alignement » ALIGNEMENT, subst. masc. I.− [Correspondant à aligner, s'aligner, être aligné.] A.− État de ce qui est aligné. 1. Action de donner une disposition rectiligne à une chose ou à plusieurs choses affectant déjà une forme linéaire; état résultant de cette action : De notre alignement part notre puissance si bien décrite par Miriamme Williamson, que je vous rappelle ici: « Notre peur la plus profonde n’est pas que nous ne soyons pas à la hau