Le coach, comment le choisir ?

Les compétences requises d'un coach: hard & soft skills

Cet article propose une réflexion issue de mon expérience, de conversations entre pairs, futurs pairs, de prospects, des recommandations professionnelles syndicat du coaching, de la charte éthique du coaching;

J'aime et j'approuve, la philosophie du référentiel de compétences (hard skills)de la Société Française du Coaching, ci-après. Car être coach, ce n'est pas superposer des certifications et compétences pour exercer. Dans cet exercice subtil de l'accompagnement, il y a deux êtres qui se rencontrent. Une alchimie est nécessaire pour favoriser et potentialiser le travail de transformation qu'est venu chercher le coaché. 

Voici la base du référentiel.

Référentiel de compétences du coaching individuel (version décembre 2006)

Notre philosophie du référentiel de compétences

Ce référentiel a été construit dans la perspective du coaching individuel tel que défini par la Société Française de Coaching.

La pratique professionnelle du coaching individuel suppose la mise en dynamique, en synergie de différentes compétences. Le référentiel de compétences de la pratique du coaching qui est présenté ici, met en évidence les principales activités déployées –sans être exhaustives et exclusives - par le coach ainsi que les compétences qui y sont associées. Les compétences citées ne sont pas « un catalogue » exhaustif ou une « check list » parce qu’elles n’ont d’existence et de sens, que les unes par rapport aux autres, et, dans leur dynamique.

Dans cette perspective, la capacité professionnelle à la pratique du coaching ne s’obtient pas par l’addition des compétences, ou encore par une mise en conformité des compétences une à une, de la part du coach.

Pour la Société Française de Coaching, le cœur de métier du coach est une résultante singulière, liée au style particulier du coach dans l’exercice et le déploiement de l’ensemble de ses compétences, et ce, dans une situation donnée et « en intelligence de situation ».

Ce référentiel n’est alors pas conçu comme un outil de « mesure » des compétences prises isolément les unes des autres mais comme un support permettant d’approcher la complexité de la pratique, d’appréhender les interactions et interdépendances des savoirs, des compétences mobilisés chez le coach et cela en lien avec son identité professionnelle propre.

Cliquez ici pour avoir l'intégralité du référentiel

Bientôt 9 ans de pratiques et quelques centaines, de clients accompagnés en individuel et groupes. De nombreux échanges, des retours d'expériences, des témoignages me permettent de faire une liste (non exhaustive) des compétences et des qualités requises appréciées de nos clients et prospects.

Les compétences du référentiel énumèrent les compétences dures. En voici d'autres et les softs-kills répertoriées pour la profession à partir de mon expérience et de tout ce que j'ai partagé avec pairs clients, prospects;

• Savoir poser un cadre avec délicatesse et fermeté pour que les séances se déroulent encore une fois dans un espace de confiance. Faire valider le cadre par le client.

• Empathie : La capacité à comprendre et à ressentir les émotions et les perspectives du client est essentielle. L'empathie permet au coach de créer un lien solide avec le client et de le soutenir de manière significative. De ne pas brusquer le lien, ni la relation toutefois faire progresser le client. 

• Communication efficace : Un coach doit être un communicateur exceptionnel. Cela inclut la capacité d'écouter activement, de poser des questions pertinentes, de fournir des retours constructifs ou feed-backs et d'exprimer clairement des idées et des concepts. Il porte intérêts à la communication inter & intra personnelle.

• Compétences d'écoute : L'écoute active est une compétence clé. Un excellent coach écoute attentivement pour comprendre les besoins et les préoccupations du client, ce qui permet une meilleure personnalisation des séances de coaching, un questionnement de qualité et ouvre la possibilité de capter les non-dits ou messages subtils.

• Positivité et optimisme : Les coachs positifs et optimistes inspirent leurs clients et les aident à voir les opportunités plutôt que les obstacles. Cette attitude constructive favorise un environnement propice à la croissance, un état d'esprit tourné vers les solutions.

• Capacité à poser des questions puissantes : Les questions bien formulées peuvent aider les clients à approfondir leur réflexion, à découvrir des solutions et à prendre des décisions éclairées. Un excellent coach sait poser des questions puissantes qui stimulent la réflexion.

• Flexibilité / Agilité : Chaque client est unique, et les approches de coaching doivent être adaptées à leurs besoins spécifiques. La flexibilité permet au coach de s'ajuster aux préférences et aux styles de chaque client, dans l'intelligence de la situation.

• Authenticité : Être authentique et transparent est crucial pour établir la confiance. Les clients apprécient un coach qui est vrai, honnête et qui partage de manière appropriée ses propres expériences.

• Capacité à établir des objectifs clairs : Un excellent coach aide les clients à définir des objectifs spécifiques, mesurables, atteignables, pertinents et limités dans le temps (objectifs SMART) pour orienter le processus de coaching.

• Patience : La croissance personnelle peut prendre du temps, et un coach patient reconnaît cela. La patience est cruciale pour soutenir les clients tout au long de leur parcours, même lorsqu'ils font face à des défis.

• Compétences en résolution de problèmes : Les coachs sont souvent sollicités pour aider les clients à surmonter des obstacles et à résoudre des problèmes. Des compétences solides en résolution de problèmes sont donc essentielles.

• Sens de l'éthique : L'éthique est fondamentale dans le coaching. Un excellent coach respecte la confidentialité, agit avec intégrité et s'engage à fournir des services professionnels et éthiques.

• Créativité : La créativité permet au coach d'explorer différentes approches et de proposer des solutions novatrices aux clients. Cela peut être particulièrement bénéfique lors de la recherche de stratégies pour surmonter des obstacles.

Les qualités requises et appréciées chez un coach

• La qualité de l'accueil: Savoir accueillir l'autre. Qu'elle soit téléphonique ou présentielle, elle fait une différence. Elle inclut une attention à l'autre, une bonne écoute active, une reformulation, de la patience, de la simplicité et des règles de politesse de base

• La création du lien: Créer du lien, c'est savoir mettre à l'aise l'interlocuteur ou client pour établir le lien nécessaire à l'accompagnement

• La qualité de présence à l'autre qui inclut regard, écoute active et considération

• La capacité / qualité au non-jugement: Est de mon point de vue, une qualité indispensable et indissociable de la posture du coach. Cette qualité permettra à l'accompagné.e de pouvoir atteindre les profondeurs de son être, aller interroger son subconscient en toute sécurité et sérénité pour mettre en oeuvre ou opérer la transformation attendue

• Bienveillance compassion: En posture de neutralité bienveillante et bienveillance pimentée, le coach permet de faire bouger les lignes

• La juste dose d'indulgence et de patience est recommandée: S'adapter au rythme de l'accompagné, tout en sachant gentiment le confronter si besoin

• Une posture d'exemplarité sécurise le client

• La douceur est appréciée pour rentre l'espace de conversation sécure

• L'humilité et posture basse: Le coach sait reconnaître que son client est intelligent. (Chaque personne a en elle ses propres solutions.) Sa fonction n'est pas d'apporter des réponses et des solutions. Le coach a pour mission de faire émerger les solutions de son client grâce au pouvoir du questionnement. La posture basse du coach va laisser au coaché un grand espace d'expression.

• Dépassement de soi: Un coach qui aura fait preuve de dépassement de soi au cours de sa vie, se sentira plus légitime. Même s'il ne parle pas de lui en séance, il peut étayer un exemple par une expérience qu'il a vécu en demandant l'autorisation à son client. #inspiration #vivredesexperiences 

Ces qualités, combinées à une formation et des compétences (hard skills) solides, à une expérience pratique, à des expériences de vie ou expériences professionnelles, un travail sur soi ou une thérapie, une supervision ou des inter-visions régulières contribuent à rassembler les caractéristiques principales et utiles à un accompagnement de qualité, sérieux et éthique.

Mon intention en rédigeant cet article est de permettre aux novices du coaching de repérer les qualités qui sont essentielles et impératives pour se sentir à l'aise avec la personne qui les accompagne. En accompagnement personnel, le futur coaché fera ses propres recherches. En entreprise plusieurs coachs sont en principe proposés pour justement pouvoir choisir et ressentir quelle personne sera la plus adaptée. "Écouter ses ressentis" lors d'un entretien découverte donnera probablement des indications de la potentielle validité de la collaboration. #ecoutezvous 😉. Encore une fois si vous n'avez jamais fait cette démarche, que vous êtes tenté.e, profitez de nos rdv découvertes, faites vos choix, passez à l'action et créez-vous la vie à laquelle vous aspirez. C'est cadeau💝